سياسة الاسترداد

1. ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا

يأتي كل اشتراك مدفوع جديد (خطط Plus وCare وClinic وPractice، وأي خطة سابقة لا تزال تُحصَّل رسومها) مع ضمان استرداد الأموال خلال 14 يومًا، تُحتسب من تاريخ أول عملية دفع ناجحة لتلك الخطة:

• الطلب خلال 14 يومًا ← استرداد كامل لتلك العملية، دون الحاجة إلى مبرّر.
• ينطبق مرة واحدة لكل خطة ولكل عميل — إعادة الاشتراك لاحقًا لا تعيد تشغيل الضمان.
• خطط التجربة المجانية: تبدأ الـ 14 يومًا عند تحوّل التجربة إلى عملية دفع، وليس عند التسجيل.

2. عمليات التجديد والفترات اللاحقة

بعد أول 14 يومًا، تكون رسوم فترات الفوترة اللاحقة غير قابلة للاسترداد عمومًا، مع هذه الاستثناءات:

• التجديد العَرَضي: إذا تمت عملية دفع تجديد خلال 72 ساعة من طلب الاسترداد ولم تكن قد استخدمت الخدمة بشكل جوهري في الفترة الجديدة، فسنردّ لك المبلغ.
• انقطاع مطوّل أو خلل: إذا تسبّب عطل من جانبنا في جعل ميزة مدفوعة أساسية غير قابلة للاستخدام لجزء كبير من فترة الفوترة، فسنردّ المبلغ أو نقيّده بالتناسب عن تلك الفترة.
• الخطط السنوية: خلال أول 30 يومًا من عملية دفع سنوية، سنردّ بالتناسب عن الأشهر غير المستخدمة، مع خصم السعر الشهري القياسي عن الوقت المستخدَم بالفعل.

3. ما الذي يفعله الإلغاء (مقابل الاسترداد)

يوقف الإلغاء عمليات الدفع المستقبلية؛ لكنه لا يؤدي بحد ذاته إلى استرداد. عند الإلغاء:

• تحتفظ بالوصول المدفوع حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها بالفعل.
• ينتقل حسابك بعد ذلك إلى الخطة المجانية — وتُحفظ بياناتك.
• يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.

4. كيفية طلب استرداد

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، أو استخدم قسم المساعدة في لوحة التحكم الخاصة بك.
• أرفق تاريخ العملية التقريبي؛ لا حاجة لذكر سبب لاسترداد أول عملية دفع.
• تُصدَر عمليات الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية عبر مزوّد الدفع الذي عالج العملية (Stripe أو Whop أو Paystack)، عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب البنك الذي تتعامل معه.

5. فوترة المؤسسات والهيئات

الاشتراكات المُفوترة عبر مؤسسة (صاحب عمل أو عيادة أو تغطية تأمينية) تتبع اتفاقية تلك المؤسسة معنا بدلاً من سياسة المستهلك هذه. تواصل مع مسؤول مؤسستك أو مع فريق الدعم لدينا.

6. ما لا تغطّيه هذه السياسة

• العمليات الأقدم من الفترات الموضّحة أعلاه.
• الرسوم التي تفرضها أطراف ثالثة (مثل رسوم تحويل العملات من البنك الذي تتعامل معه).
• الحسابات المُنهاة بسبب انتهاك شروط الخدمة الخاصة بنا.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق استرداد قانونية غير قابلة للتنازل تتمتع بها في بلد إقامتك. وحيثما يمنحك قانون حماية المستهلك المحلي حقوقًا أقوى، فإن تلك الحقوق هي السارية.