Politique de remboursement

1. Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours

Chaque nouvel abonnement payant (forfaits Plus, Care, Clinic et Practice, ainsi que tout ancien forfait encore facturé) bénéficie d'une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours, comptés à partir de la date de votre premier paiement réussi pour ce forfait :

• Demande dans les 14 jours → remboursement intégral de ce paiement, sans justification requise.
• S'applique une fois par forfait et par client — un nouvel abonnement ultérieur ne réinitialise pas la garantie.
• Forfaits d'essai gratuit : les 14 jours commencent lorsque l'essai se convertit en paiement, et non lors de l'inscription.

2. Renouvellements et périodes ultérieures

Après les 14 premiers jours, les paiements des périodes de facturation ultérieures ne sont généralement pas remboursables, à ces exceptions près :

• Renouvellement accidentel : si un paiement de renouvellement intervient dans les 72 heures suivant votre demande de remboursement et que vous n'avez pas utilisé le Service de manière substantielle dans la nouvelle période, nous vous le rembourserons.
• Panne prolongée ou défaut : si une défaillance de notre part a rendu une fonctionnalité payante essentielle inutilisable pendant une partie importante d'une période de facturation, nous rembourserons ou créditerons cette période au prorata.
• Forfaits annuels : dans les 30 premiers jours d'un paiement annuel, nous rembourserons au prorata les mois non utilisés, moins le prix mensuel standard pour le temps déjà utilisé.

3. Ce que fait l'annulation (par rapport à un remboursement)

L'annulation arrête les paiements futurs ; elle ne déclenche pas en soi un remboursement. Lorsque vous annulez :

• Vous conservez l'accès payant jusqu'à la fin de la période déjà payée.
• Votre compte passe ensuite au forfait gratuit — vos données sont conservées.
• Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

4. Comment demander un remboursement

• Envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte, ou utilisez la section Aide de votre tableau de bord.
• Indiquez la date approximative du paiement ; aucune raison n'est requise pour les remboursements du premier paiement.
• Les remboursements sont émis sur le mode de paiement d'origine via le prestataire qui a traité le paiement (Stripe, Whop ou Paystack), généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Facturation des organisations et institutions

Les abonnements facturés par l'intermédiaire d'une organisation (employeur, clinique ou couverture d'assureur) suivent l'accord de cette organisation avec nous plutôt que cette politique pour les consommateurs. Contactez l'administrateur de votre organisation ou notre équipe d'assistance.

6. Ce que cette politique ne couvre pas

• Les paiements antérieurs aux délais décrits ci-dessus.
• Les frais facturés par des tiers (par ex. les frais de conversion de devises de votre banque).
• Les comptes résiliés pour violation de nos Conditions d'utilisation.

Rien dans cette politique ne limite les droits de remboursement légaux non susceptibles de renonciation dont vous bénéficiez dans votre pays de résidence. Lorsque la législation locale de protection des consommateurs vous accorde des droits plus étendus, ces droits prévalent.