La versión corta
Si no está satisfecho con una suscripción de pago, díganoslo dentro de los 14 días posteriores a su primer cargo y se lo reembolsaremos en su totalidad, sin preguntas. Las renovaciones y los períodos de facturación posteriores siguen las condiciones que se indican a continuación.
1. Garantía de devolución de 14 días
Cada nueva suscripción de pago (planes Plus, Care, Clinic y Practice, y cualquier plan anterior que se siga cobrando) incluye una garantía de devolución de 14 días, contados desde la fecha de su primer cargo exitoso de ese plan:
- Solicitud dentro de los 14 días → reembolso completo de ese cargo, sin justificación requerida.
- Se aplica una vez por plan y por cliente: volver a suscribirse más tarde no reinicia la garantía.
- Planes de prueba gratuita: los 14 días comienzan cuando la prueba se convierte en un cargo de pago, no al registrarse.
2. Renovaciones y períodos posteriores
Después de los primeros 14 días, los cargos de los períodos de facturación posteriores generalmente no son reembolsables, con estas excepciones:
- Renovación accidental: si un cargo de renovación se produce dentro de las 72 horas de su solicitud de reembolso y no ha utilizado el Servicio de forma significativa en el nuevo período, se lo reembolsaremos.
- Interrupción prolongada o defecto: si un fallo de nuestra parte hizo que una función de pago básica fuera inutilizable durante una parte significativa de un período de facturación, reembolsaremos o acreditaremos ese período de forma prorrateada.
- Planes anuales: dentro de los primeros 30 días de un cargo anual, reembolsaremos de forma prorrateada los meses no utilizados, menos el precio mensual estándar por el tiempo ya utilizado.
3. Qué hace la cancelación (frente a un reembolso)
Cancelar detiene los cargos futuros; por sí solo no activa un reembolso. Cuando cancela:
- Conserva el acceso de pago hasta el final del período que ya pagó.
- Su cuenta pasa entonces al plan gratuito: sus datos se conservan.
- Puede volver a suscribirse en cualquier momento.
4. Cómo solicitar un reembolso
- Envíe un correo a [email protected] desde la dirección de correo electrónico de su cuenta, o use la sección de Ayuda en su panel.
- Incluya la fecha aproximada del cargo; no se requiere ningún motivo para los reembolsos del primer cargo.
- Los reembolsos se emiten al método de pago original a través del proveedor que procesó el cargo (Stripe, Whop o Paystack), normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según su banco.
5. Facturación de organizaciones e instituciones
Las suscripciones facturadas a través de una organización (empleador, clínica o cobertura de aseguradora) siguen el acuerdo de esa organización con nosotros en lugar de esta política para consumidores. Contacte al administrador de su organización o a nuestro equipo de soporte.
6. Lo que esta política no cubre
- Cargos más antiguos que los plazos descritos anteriormente.
- Comisiones cobradas por terceros (p. ej., las comisiones de conversión de divisas de su banco).
- Cuentas canceladas por infringir nuestros Términos del servicio.
Nada en esta política limita los derechos de reembolso legales irrenunciables que tenga en su país de residencia. Cuando la ley local del consumidor le otorgue derechos más sólidos, esos derechos prevalecen.